第376章【处罚】
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不用王队长引路，陈天朗自己一个人就找到了超市的人事处。
这个年代很多超市的办公室基本上都是就地办公。因此人事处其实就是超市仓库的一个小角落改造的，用铁皮随便隔开，就成了一间独立的小屋。
陈剑飞走过去，敲了敲门。
里面随即传来声音：“进来！”
陈天朗就推门走了进去。
外面看这是个小屋，进去以后却发现里面很大，足足有10平的样子。
比起保安部的办公室，这里的装饰可以称得上很“华丽”了。
高大上的红漆老板桌，真皮老板椅，光洁的茶几，茶几上摆放着压力茶壶，以及磨砂的玻璃茶杯。
靠墙一侧，摆放着一盆漂亮的剪裁过的盆栽，然后是立式空调，简易文件柜。
可以说，这间办公室的主人很有心思，基本上把10平的地方装饰的完美，让人进去以后第一感觉就是舒适，温馨。
此时办公室内不止一个人，而是两个女子在亲切交谈。其中一个端坐在办公桌后面，坐在老板椅上。
如何用言语形容，面前这个美女有着完美的瓜子脸，小巧的鼻子，肌肤雪白。黑色的披肩长发柔柔地散落在胸前，发稍却是波浪卷曲，很有时尚感。
一灰色的短袖衬衫，长及膝盖的短裙，黑色丝袜，黑色的半高跟鞋，手里还拿着一个蓝色的文件夹。她的素手合在一起，成塔字形，陈天朗清楚地知道，喜欢做这种手型的人，不是自傲到极点，就是自信到极点。因为他本身也喜欢摆出这种姿势，尤其面对属下的时候，会有很强大的威压感。
至于另外一个女的，年纪稍大一点，看她的穿着应该是服务台的导购，此时她也扭头看了陈天朗一眼，不过没有停止说话，依旧在和那位“周处长”谈论着服务台女员工得罪了女顾客的事情。
陈天朗不敢打断对方的交谈，只能默默地站在一边，见他这样，那个周处长就冲他指了指旁边的沙发。
陈天朗也不客气，就走过去，坐了下去。
虽然没有具体去听，但是两人交谈的声音颇大，很快陈天朗也就弄明白了事情的前因后果。
原来一个女顾客让服务台帮忙寄存一样新买的衣服，这衣服好像挺名贵的，在外面某个专卖店买来的。
这个年代的专卖店可不跟未来一样烂大街。这个年代的专卖店代表的是奢华和昂贵，说的再直白点，就是有钱人才能买的。
可是等这个女顾客在超市购物完，过来取衣服的时候，却说这衣服被刮破了，又说是服务台寄存处女服务员给弄的，非要对方赔偿不可。
原本是一件小事，只要弄清事情原因，是超市的责任，不管花费多少钱，赔偿就是。是女顾客的责任，就把事情说清楚即可。
但是女顾客却不听解说，非要说是女服务员弄的，又说这衣服一件都要300多块，刮破了一点就要不成了。
女服务员则辩解说这不是她弄的，当她接过衣服的时候，就发现上面有个小洞，只是忘记对女顾客说了。
女顾客发飙，说这是女服务员在找借口开脱。女服务员则说这是女顾客在随便无赖人，自己虽然职位不高，却也不能被人这样陷害。
一来二去两人就在超市的服务台吵了起来，声音很大，周围围观的人很多，影响很坏。
事情闹大以后，这个周处长就把服务台的领班给叫了过来，询问事情经过，看看要不要对那个女服务员进行处罚。
“好了，现在针对那个刘丽同志，我做出如下处罚，第一，让她写一份检讨，针对这次事件做出解释。第二，罚她10元钱，罚的钱交给公司工会。第三，留职勘察，如果以后再犯，就直接开除。”
周处长的一番话让那个女领班瞪大眼睛，说道：“周处长，您这样做不对吧，刘丽她也没犯什么过错呀，怎么处罚的这么严重？”
周处长似乎早料到女领班会质疑自己的决定，就说：“作为超市职工，首先不管这件事情谁对谁错，在发生事件的时候，第一时间我们要说什么，做什么？”周处长是用询问的口气说的。
女领班犹豫了一下说道：“这个……按照超市服务台的岗位职责，如果遇到突然事故，针对顾客首先要说对不起，要主动道歉，给对方带来不便。”
“这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度，目的就是要告诉顾客们，我们把他们当亲人，当家人，当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情，我们第一时间要先给她道歉，因为是我们给他们带来了不便。”
停顿了一下，周处长继续说道：“换句话说，今天发生的这件事情，其实很容易解决掉的，如果当时刘丽同志直接先给对方道歉，稳定住对方的情绪，按照我们所教授的方法，在事情没有闹大之前，把顾客带到一个偏僻的地方，再把事情的前因后果弄清楚，根本就不可能发生这么大的事情，更不会影响超市的荣誉。”
“所以这次我对刘丽同志的处罚，并不是因为她弄破了顾客的衣服，而是因为她没有按照规章制度去办，做错了事儿，搞得公司名誉受到影响。”
那个女领班也听明白了，不住点头。
陈天朗也暗自点头，作为一个经营者，曾经一手创办过大型超市的大老板，陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。
女领班看到的是这个周处长公事公办，但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底，不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。
因此在这一瞬间，陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。
可惜，眼前的周处长却丝毫不知道，不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感，在她眼里，自己已经处理完了服务台发生的事情，此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是，她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。
不用王队长引路，陈天朗自己一个人就找到了超市的人事处。
这个年代很多超市的办公室基本上都是就地办公。因此人事处其实就是超市仓库的一个小角落改造的，用铁皮随便隔开，就成了一间独立的小屋。
陈剑飞走过去，敲了敲门。
里面随即传来声音：“进来！”
陈天朗就推门走了进去。
外面看这是个小屋，进去以后却发现里面很大，足足有10平的样子。
比起保安部的办公室，这里的装饰可以称得上很“华丽”了。
高大上的红漆老板桌，真皮老板椅，光洁的茶几，茶几上摆放着压力茶壶，以及磨砂的玻璃茶杯。
靠墙一侧，摆放着一盆漂亮的剪裁过的盆栽，然后是立式空调，简易文件柜。
可以说，这间办公室的主人很有心思，基本上把10平的地方装饰的完美，让人进去以后第一感觉就是舒适，温馨。
此时办公室内不止一个人，而是两个女子在亲切交谈。其中一个端坐在办公桌后面，坐在老板椅上。
如何用言语形容，面前这个美女有着完美的瓜子脸，小巧的鼻子，肌肤雪白。黑色的披肩长发柔柔地散落在胸前，发稍却是波浪卷曲，很有时尚感。
一灰色的短袖衬衫，长及膝盖的短裙，黑色丝袜，黑色的半高跟鞋，手里还拿着一个蓝色的文件夹。她的素手合在一起，成塔字形，陈天朗清楚地知道，喜欢做这种手型的人，不是自傲到极点，就是自信到极点。因为他本身也喜欢摆出这种姿势，尤其面对属下的时候，会有很强大的威压感。
至于另外一个女的，年纪稍大一点，看她的穿着应该是服务台的导购，此时她也扭头看了陈天朗一眼，不过没有停止说话，依旧在和那位“周处长”谈论着服务台女员工得罪了女顾客的事情。
陈天朗不敢打断对方的交谈，只能默默地站在一边，见他这样，那个周处长就冲他指了指旁边的沙发。
陈天朗也不客气，就走过去，坐了下去。
虽然没有具体去听，但是两人交谈的声音颇大，很快陈天朗也就弄明白了事情的前因后果。
原来一个女顾客让服务台帮忙寄存一样新买的衣服，这衣服好像挺名贵的，在外面某个专卖店买来的。
这个年代的专卖店可不跟未来一样烂大街。这个年代的专卖店代表的是奢华和昂贵，说的再直白点，就是有钱人才能买的。
可是等这个女顾客在超市购物完，过来取衣服的时候，却说这衣服被刮破了，又说是服务台寄存处女服务员给弄的，非要对方赔偿不可。
原本是一件小事，只要弄清事情原因，是超市的责任，不管花费多少钱，赔偿就是。是女顾客的责任，就把事情说清楚即可。
但是女顾客却不听解说，非要说是女服务员弄的，又说这衣服一件都要300多块，刮破了一点就要不成了。
女服务员则辩解说这不是她弄的，当她接过衣服的时候，就发现上面有个小洞，只是忘记对女顾客说了。
女顾客发飙，说这是女服务员在找借口开脱。女服务员则说这是女顾客在随便无赖人，自己虽然职位不高，却也不能被人这样陷害。
一来二去两人就在超市的服务台吵了起来，声音很大，周围围观的人很多，影响很坏。
事情闹大以后，这个周处长就把服务台的领班给叫了过来，询问事情经过，看看要不要对那个女服务员进行处罚。
“好了，现在针对那个刘丽同志，我做出如下处罚，第一，让她写一份检讨，针对这次事件做出解释。第二，罚她10元钱，罚的钱交给公司工会。第三，留职勘察，如果以后再犯，就直接开除。”
周处长的一番话让那个女领班瞪大眼睛，说道：“周处长，您这样做不对吧，刘丽她也没犯什么过错呀，怎么处罚的这么严重？”
周处长似乎早料到女领班会质疑自己的决定，就说：“作为超市职工，首先不管这件事情谁对谁错，在发生事件的时候，第一时间我们要说什么，做什么？”周处长是用询问的口气说的。
女领班犹豫了一下说道：“这个……按照超市服务台的岗位职责，如果遇到突然事故，针对顾客首先要说对不起，要主动道歉，给对方带来不便。”
“这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度，目的就是要告诉顾客们，我们把他们当亲人，当家人，当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情，我们第一时间要先给她道歉，因为是我们给他们带来了不便。”
停顿了一下，周处长继续说道：“换句话说，今天发生的这件事情，其实很容易解决掉的，如果当时刘丽同志直接先给对方道歉，稳定住对方的情绪，按照我们所教授的方法，在事情没有闹大之前，把顾客带到一个偏僻的地方，再把事情的前因后果弄清楚，根本就不可能发生这么大的事情，更不会影响超市的荣誉。”
“所以这次我对刘丽同志的处罚，并不是因为她弄破了顾客的衣服，而是因为她没有按照规章制度去办，做错了事儿，搞得公司名誉受到影响。”
那个女领班也听明白了，不住点头。
陈天朗也暗自点头，作为一个经营者，曾经一手创办过大型超市的大老板，陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。
女领班看到的是这个周处长公事公办，但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底，不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。
因此在这一瞬间，陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。
可惜，眼前的周处长却丝毫不知道，不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感，在她眼里，自己已经处理完了服务台发生的事情，此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是，她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。