第一章 空难
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飞机即将起飞。
伊琳坐下来拿出手机准备关机，顺便看了一眼朋友圈，有个段子特别逗：
一哥们追女朋友，女朋友给他下了最后通牒：“没有奥迪a6和两层别墅，就别来烦我。“
他苦笑。回家和爸妈征求意见。父亲抽了支烟，叹口气说：“车好办，家里的劳斯莱斯卖掉买几十辆奥迪还没问题，只是这二层别墅，咱总不能把这五层楼扒掉三层吧，太可惜了，你和她还是算了吧，天下姑娘多的是，没必要为了追她，咱家还得拆房子。
启示：在不了解客户的需求和实力前，千万别轻易报价！
一女同事，瓜子脸，长腿细腰，还算女神吧。那天老公给她送饭，也没说话放下就走了。一新来的男同事问她，那男的是谁？她说送外卖的。又问，怎么沒给钱，她说不用给，晚上陪他睡一觉就好了。新同事瞬间凌乱地看着她，沉默了。
第二天，这个男同事给她带了午饭！还是三菜一汤。
启示：商业模式不可简单的模仿，别人的模式一定有其前置条件和准入标准，模式复制前一定要做到信息对称。
伊琳笑着，点了个赞，然后关掉手机。
飞机一直没有关舱门，据说是等一位客人。机上的人很不满，但伊琳深深理解，作为空姐，这种事见得多了，总是有人迟到。曾经有位客人在广播了无数次后才姗姗来迟，问他，说是在机场做按摩，30分钟的按摩结束才来上飞机。
伊琳是空姐，或者说曾经是。现如今空姐不一定都是美女，但伊琳一定是美女，如假包换。
空乘专业毕业的她工作顺风顺水，工作一年就飞国际航线，然后遇到航空公司最年轻最帅的机长，他们结婚了，确切地说是领了结婚证，但就在典礼的前一天，伊琳撞见未来的老公和另一个女人（同公司的空姐）在一起，于是婚礼取消了。
伊琳选择离开航空公司，她无法忍受再跟他们一起工作。
从小到大伊琳都处理不好这些事，别人做错事，受伤害的总是她。
蜜月旅行定的迪拜——在海的那边，沙漠的尽头，一个城市横空出世。直插云霄的未来感建筑，纸醉金迷的奢华酒店，漫天黄沙的沙漠腹地……欢迎来到迪拜，一个似真亦幻的地方。伊琳如期而至，用的蜜月旅行的套票，却是独自一人。
尽情欢乐了七天之后，伊琳要回家了，她奢侈的选了头等舱。头等舱的客人很重要，身份尊贵，因为花了“尊贵“的钱，所以服务也是一流的。以前伊琳就为这些客人服务，现在，作为乘客她要体验一下这种服务。
不久，迟到的客人登机了，就坐在她旁边。因为迟到，他彬彬有礼地和空姐说着道歉的话，还算是有教养的人。空姐对他的态度很恭敬，或者说是过于恭敬了，作为空姐伊琳知道，他一定是“要客”。所谓“要客”就是vvip，在国内几乎所有航空公司、机场都设有要客部，努力为他们提供顶级的服务，在国外也不例外，所以，飞机等候就不足为奇了。
伊琳注意到他使用的不是英语而是标准的阿拉伯语，作为国际航班的空姐，各国的语言都要会一点，阿拉伯语有着独特的发音，她也能简单说几句。他看起来不像阿拉伯人，更像是亚洲人，混血的亚洲人？
那人注意到伊琳在看他，转过头来向伊琳微微致意。伊琳用阿拉伯语说了句：“你好。”看着他微微吃惊的表情，伊琳笑了起来。
飞机很快就起飞了，望着舷窗外美丽的景色，伊琳心里一阵刺痛。她是来忘记的，却发现从来都没有放下。
“您用点儿什么？这是餐单。”空姐带着职业的微笑半蹲下来，询问她有什么需要。这种姿势很累人的，伊琳碰到过一个客人磨磨蹭蹭，让她蹲了很久，非常难受，所以她很快地点了一杯香槟。所幸旁边的客人也不难缠，他只是要了一杯柠檬水。
香槟送上来的时候，清香袭人，精致的玻璃器皿，琥珀色的液体，丰富细腻的泡沫。机长求婚的那晚也是喝的香槟，动人的音乐，香醇的气息，闪亮的婚戒……伊琳端起杯子一饮而尽。旁边的客人惊异地看着她，可能是无法理解这么一个美丽温婉的女子喝酒的方式太过粗犷了。
突然，飞机猛地一个倾斜，旁边的男子身子一歪，半杯柠檬水泼在伊琳身上，确切地说是胸上。那男子立刻道歉，拿了餐巾纸要帮她整理，可是看着她的胸口，又无从下手。此时伊琳却没有注意他，而是起身看向窗外，一群鸟排着队向飞机飞过来，飞机在极力躲避它们，但是没有成功，只听到一声闷响，左侧机翼下的一个引擎起火了，冒着黑烟，随后，飞机剧烈地颠簸起来。
飞机失事了！
作为空姐，伊琳模拟过无数次飞机失事的场面，可亲身经历却是另外一回事。
机舱里乱作一团，弥漫着烟雾和刺鼻的金属烧焦味道。伊琳脱下丝袜，找到救生衣穿上，他们在海上，有可能采取紧急迫降。
旁边的大先生（伊琳常把男性“要客”称呼为“大先生”）看着她镇定的行动，也开始寻找救生衣，伊琳帮他穿上，轻声安慰他：“失去一个引擎不会坠毁，不要紧张。”
这时，机上开始广播，空姐的声音有些颤抖，用英语说飞机发生故障，请乘客在座位上系好安全带，等候处理。机舱里人们乱成一片，大人的惊叫小孩的哭声混在一起，非常恐怖。空姐们试图安抚这些乘客，但由于语言不通，她们的中文不流利，所以收效甚微。
伊琳站起来走到经济舱中间，从一队旅行社的导游那里拿了个扩音器，用中文，英文和阿拉伯语广播，让大家安静，穿好救生衣，她说一个发动机坏了，但是另一个还正常，可以让飞机安全降落。
这架航班是飞往北京的，有很多中国游客，伊琳的话让大多数人安静下来，她开始示范穿救生衣，人们看着这个美丽的女孩，在这颠簸的飞机上，她是如此镇定，面带微笑，从容不迫。
果然，飞机渐渐稳定，另一侧的引擎转动慢了下来，在努力维持着飞机的平衡。这时乘务长过来感谢伊琳的帮助，请她回到座位上去。
伊琳回到座位上，大先生欣赏地看着她说：“你很专业，谢谢你为大家做的。”他说的是中文。伊琳有些意外。此时机上的广播传来机长的声音，飞机准备在海上紧急迫降。
乘务人员想尽办法把机身的通风孔和其他洞堵上，以便飞机能更好地“防水”，机上的气氛又开始紧张起来。
飞机在海面上空滑翔，慢慢贴近水面。这一步风险极大，如果发动机首先接触水面，飞机将因水面的镜面效应“急转弯”，可能导致机身解体。伊琳和大家一样静静地等待着，心也提了起来。
随着一阵巨响，飞机冲进了水里，还好，慢慢地停留在水面上。机上广播要求大家从安全门离开飞机，请大家脱鞋并把手表、首饰、钢笔等容易划伤的东西装在袋子里收好。伊琳摘下耳环和项链，旁边的大先生也摘下手表和戒指，放进空姐提供的袋子里。
随后伊琳协助空姐打开安全门，将救生筏扔进水中，救生筏迅速膨胀打开，她们开始疏导大家从紧急出口逃生。一个女人抱着行李不肯撒手，要一起带上救生艇，在伊琳的劝解下恋恋不舍地放开，嘴里念叨着，我买的东西怎么办？迪拜是购物的天堂，估计她没少采购，但这个时候救命要紧，东西不重要了。
此时天色暗了下来，救生筏上很多人紧张得哭泣，伊琳安慰着大家，很快就会有人来救援。突然，旁边一阵惊呼，伊琳回头，看见大先生跳下水向飞机游去。水快淹到飞机舱门了，他去干什么？
大先生上了飞机，很久也没出来，水已经淹到舷窗。救生筏上的人们都焦急起来，伊琳咬咬牙，跳入水中。她的水性很好，上大学的时候兼职做过救生员，在航空公司救生这个环节的考核中她拿过第一名。
伊琳游进飞机机舱，机舱失去电力有些暗，只能借助舷窗微弱的光线寻找着大先生，突然看到头等舱那里一闪一闪的亮光，是救生衣！伊琳快速游了过去，果然是大先生，他被什么东西绊住了，正在努力挣脱。伊琳潜下水，发现是他的西服缠在了扶手上，帮他脱掉上衣，拉着他向外游去。
水上涨得很快，已经没过了舱门，他们被困住了。大先生看样子很疲惫，一定是刚才消耗了太多的体力。他对伊琳说：“你快走吧，不要管我。”
伊琳冷静地说：“我们一起出去。”救生员教程里有这项内容，这种情况下穿着充了气的救生衣逃不出去，因为舱门已经在水面以下，救生衣的浮力会把他们留在水面上，现在只能脱掉救生衣潜水出去。
她帮助大先生脱掉救生衣，告诉他：“现在我数一、二、三，你要吸一大口气，然后跟着我潜水出去，这是唯一的机会，听明白了吗？”
大先生脸色苍白看着伊琳，郑重地点了点头。
“一、二、三，吸气！”伊琳率先潜了下去，下面一片漆黑，凭着对飞机的熟悉，摸到了舱门，她并没有马上出去，而是回身拉住大先生的手，她知道只有这一次机会，如果不一起出去，大先生找不到舱门就困死在飞机里了。
他们游了出去，浮在水面上。伊琳大口大口地喘着气，回头看看大先生还在，两个人死里逃生。可是开心没多久，他们就发现一个可怕的事实，救生筏不见了。
飞机即将起飞。
伊琳坐下来拿出手机准备关机，顺便看了一眼朋友圈，有个段子特别逗：
一哥们追女朋友，女朋友给他下了最后通牒：“没有奥迪a6和两层别墅，就别来烦我。“
他苦笑。回家和爸妈征求意见。父亲抽了支烟，叹口气说：“车好办，家里的劳斯莱斯卖掉买几十辆奥迪还没问题，只是这二层别墅，咱总不能把这五层楼扒掉三层吧，太可惜了，你和她还是算了吧，天下姑娘多的是，没必要为了追她，咱家还得拆房子。
启示：在不了解客户的需求和实力前，千万别轻易报价！
一女同事，瓜子脸，长腿细腰，还算女神吧。那天老公给她送饭，也没说话放下就走了。一新来的男同事问她，那男的是谁？她说送外卖的。又问，怎么沒给钱，她说不用给，晚上陪他睡一觉就好了。新同事瞬间凌乱地看着她，沉默了。
第二天，这个男同事给她带了午饭！还是三菜一汤。
启示：商业模式不可简单的模仿，别人的模式一定有其前置条件和准入标准，模式复制前一定要做到信息对称。
伊琳笑着，点了个赞，然后关掉手机。
飞机一直没有关舱门，据说是等一位客人。机上的人很不满，但伊琳深深理解，作为空姐，这种事见得多了，总是有人迟到。曾经有位客人在广播了无数次后才姗姗来迟，问他，说是在机场做按摩，30分钟的按摩结束才来上飞机。
伊琳是空姐，或者说曾经是。现如今空姐不一定都是美女，但伊琳一定是美女，如假包换。
空乘专业毕业的她工作顺风顺水，工作一年就飞国际航线，然后遇到航空公司最年轻最帅的机长，他们结婚了，确切地说是领了结婚证，但就在典礼的前一天，伊琳撞见未来的老公和另一个女人（同公司的空姐）在一起，于是婚礼取消了。
伊琳选择离开航空公司，她无法忍受再跟他们一起工作。
从小到大伊琳都处理不好这些事，别人做错事，受伤害的总是她。
蜜月旅行定的迪拜——在海的那边，沙漠的尽头，一个城市横空出世。直插云霄的未来感建筑，纸醉金迷的奢华酒店，漫天黄沙的沙漠腹地……欢迎来到迪拜，一个似真亦幻的地方。伊琳如期而至，用的蜜月旅行的套票，却是独自一人。
尽情欢乐了七天之后，伊琳要回家了，她奢侈的选了头等舱。头等舱的客人很重要，身份尊贵，因为花了“尊贵“的钱，所以服务也是一流的。以前伊琳就为这些客人服务，现在，作为乘客她要体验一下这种服务。
不久，迟到的客人登机了，就坐在她旁边。因为迟到，他彬彬有礼地和空姐说着道歉的话，还算是有教养的人。空姐对他的态度很恭敬，或者说是过于恭敬了，作为空姐伊琳知道，他一定是“要客”。所谓“要客”就是vvip，在国内几乎所有航空公司、机场都设有要客部，努力为他们提供顶级的服务，在国外也不例外，所以，飞机等候就不足为奇了。
伊琳注意到他使用的不是英语而是标准的阿拉伯语，作为国际航班的空姐，各国的语言都要会一点，阿拉伯语有着独特的发音，她也能简单说几句。他看起来不像阿拉伯人，更像是亚洲人，混血的亚洲人？
那人注意到伊琳在看他，转过头来向伊琳微微致意。伊琳用阿拉伯语说了句：“你好。”看着他微微吃惊的表情，伊琳笑了起来。
飞机很快就起飞了，望着舷窗外美丽的景色，伊琳心里一阵刺痛。她是来忘记的，却发现从来都没有放下。
“您用点儿什么？这是餐单。”空姐带着职业的微笑半蹲下来，询问她有什么需要。这种姿势很累人的，伊琳碰到过一个客人磨磨蹭蹭，让她蹲了很久，非常难受，所以她很快地点了一杯香槟。所幸旁边的客人也不难缠，他只是要了一杯柠檬水。
香槟送上来的时候，清香袭人，精致的玻璃器皿，琥珀色的液体，丰富细腻的泡沫。机长求婚的那晚也是喝的香槟，动人的音乐，香醇的气息，闪亮的婚戒……伊琳端起杯子一饮而尽。旁边的客人惊异地看着她，可能是无法理解这么一个美丽温婉的女子喝酒的方式太过粗犷了。
突然，飞机猛地一个倾斜，旁边的男子身子一歪，半杯柠檬水泼在伊琳身上，确切地说是胸上。那男子立刻道歉，拿了餐巾纸要帮她整理，可是看着她的胸口，又无从下手。此时伊琳却没有注意他，而是起身看向窗外，一群鸟排着队向飞机飞过来，飞机在极力躲避它们，但是没有成功，只听到一声闷响，左侧机翼下的一个引擎起火了，冒着黑烟，随后，飞机剧烈地颠簸起来。
飞机失事了！
作为空姐，伊琳模拟过无数次飞机失事的场面，可亲身经历却是另外一回事。
机舱里乱作一团，弥漫着烟雾和刺鼻的金属烧焦味道。伊琳脱下丝袜，找到救生衣穿上，他们在海上，有可能采取紧急迫降。
旁边的大先生（伊琳常把男性“要客”称呼为“大先生”）看着她镇定的行动，也开始寻找救生衣，伊琳帮他穿上，轻声安慰他：“失去一个引擎不会坠毁，不要紧张。”
这时，机上开始广播，空姐的声音有些颤抖，用英语说飞机发生故障，请乘客在座位上系好安全带，等候处理。机舱里人们乱成一片，大人的惊叫小孩的哭声混在一起，非常恐怖。空姐们试图安抚这些乘客，但由于语言不通，她们的中文不流利，所以收效甚微。
伊琳站起来走到经济舱中间，从一队旅行社的导游那里拿了个扩音器，用中文，英文和阿拉伯语广播，让大家安静，穿好救生衣，她说一个发动机坏了，但是另一个还正常，可以让飞机安全降落。
这架航班是飞往北京的，有很多中国游客，伊琳的话让大多数人安静下来，她开始示范穿救生衣，人们看着这个美丽的女孩，在这颠簸的飞机上，她是如此镇定，面带微笑，从容不迫。
果然，飞机渐渐稳定，另一侧的引擎转动慢了下来，在努力维持着飞机的平衡。这时乘务长过来感谢伊琳的帮助，请她回到座位上去。
伊琳回到座位上，大先生欣赏地看着她说：“你很专业，谢谢你为大家做的。”他说的是中文。伊琳有些意外。此时机上的广播传来机长的声音，飞机准备在海上紧急迫降。
乘务人员想尽办法把机身的通风孔和其他洞堵上，以便飞机能更好地“防水”，机上的气氛又开始紧张起来。
飞机在海面上空滑翔，慢慢贴近水面。这一步风险极大，如果发动机首先接触水面，飞机将因水面的镜面效应“急转弯”，可能导致机身解体。伊琳和大家一样静静地等待着，心也提了起来。
随着一阵巨响，飞机冲进了水里，还好，慢慢地停留在水面上。机上广播要求大家从安全门离开飞机，请大家脱鞋并把手表、首饰、钢笔等容易划伤的东西装在袋子里收好。伊琳摘下耳环和项链，旁边的大先生也摘下手表和戒指，放进空姐提供的袋子里。
随后伊琳协助空姐打开安全门，将救生筏扔进水中，救生筏迅速膨胀打开，她们开始疏导大家从紧急出口逃生。一个女人抱着行李不肯撒手，要一起带上救生艇，在伊琳的劝解下恋恋不舍地放开，嘴里念叨着，我买的东西怎么办？迪拜是购物的天堂，估计她没少采购，但这个时候救命要紧，东西不重要了。
此时天色暗了下来，救生筏上很多人紧张得哭泣，伊琳安慰着大家，很快就会有人来救援。突然，旁边一阵惊呼，伊琳回头，看见大先生跳下水向飞机游去。水快淹到飞机舱门了，他去干什么？
大先生上了飞机，很久也没出来，水已经淹到舷窗。救生筏上的人们都焦急起来，伊琳咬咬牙，跳入水中。她的水性很好，上大学的时候兼职做过救生员，在航空公司救生这个环节的考核中她拿过第一名。
伊琳游进飞机机舱，机舱失去电力有些暗，只能借助舷窗微弱的光线寻找着大先生，突然看到头等舱那里一闪一闪的亮光，是救生衣！伊琳快速游了过去，果然是大先生，他被什么东西绊住了，正在努力挣脱。伊琳潜下水，发现是他的西服缠在了扶手上，帮他脱掉上衣，拉着他向外游去。
水上涨得很快，已经没过了舱门，他们被困住了。大先生看样子很疲惫，一定是刚才消耗了太多的体力。他对伊琳说：“你快走吧，不要管我。”
伊琳冷静地说：“我们一起出去。”救生员教程里有这项内容，这种情况下穿着充了气的救生衣逃不出去，因为舱门已经在水面以下，救生衣的浮力会把他们留在水面上，现在只能脱掉救生衣潜水出去。
她帮助大先生脱掉救生衣，告诉他：“现在我数一、二、三，你要吸一大口气，然后跟着我潜水出去，这是唯一的机会，听明白了吗？”
大先生脸色苍白看着伊琳，郑重地点了点头。
“一、二、三，吸气！”伊琳率先潜了下去，下面一片漆黑，凭着对飞机的熟悉，摸到了舱门，她并没有马上出去，而是回身拉住大先生的手，她知道只有这一次机会，如果不一起出去，大先生找不到舱门就困死在飞机里了。
他们游了出去，浮在水面上。伊琳大口大口地喘着气，回头看看大先生还在，两个人死里逃生。可是开心没多久，他们就发现一个可怕的事实，救生筏不见了。